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E投诉,掀开联盟诚信服务第一篇章

http://www.dvz7r1.com     来源:电子市场联盟网     日期:2009年07月17日

电子市场联盟在官方网站开通后,又推出了一系列方便广大商家和买家的贸易服务措施。E投诉服务的正式开通,首开行业先河,改变了电子行业出现买卖纠纷而无处投诉的尴尬局面,既保护了买卖双方的合法权益,也改善了电子行业的交易环境,为更多贸易的健康发展提供了强有力的安全保障。

E,是互联网的意思,也是“易”的谐音。E投诉,就是通过电子市场联盟官网平台,利用网络互动和行业监督的特点,在第一时间内,协助采购商或卖家快速解决相关贸易纠纷的服务措施。e投诉的正式推出,可以让电子市场联盟内的商家能够更放心地在异地电子市场内采购,也让所有电子市场联盟的采购商享有了自己的行业“消费315”保障。

E投诉流程

受理范围
所有电子市场联盟成员内的贸易纠纷行为,电子市场联盟的包括采购商和供应商之间、供应商和供应商之间的贸易纠纷。
有效材料说明:

需求提出方提出投诉时,应递交填写完整的《贸易纠纷协助申请表》(见附表),若双方发生交易行为,还要提供其它相关资料,且对提交的资料的真实性负责。
(1) 快速协助解决须提供的资料:
    ①双方签字、盖章的交易合同
    ②买方的汇款凭证或者卖方开具的发票(或收据)
(2) 如因货品质量问题投诉,投诉方还应提交专业检测部门的检测报告或者货品使用方提供的检测说明。
(3) 其他能够证明被投诉方存在不诚信行为的材料,包括国家机关文件、行政调查结论书、行政处罚决定书、法院判决书、专业检 测部门的检测结论书、报纸的公开报道等。
说明:电子市场联盟可根据投诉方的要求,为其提供的基本资料提供保密。

处理办法
接到投诉后,电子市场联盟纠纷受理部门将本着公平公正的原则为交易双方核实、调解和沟通。具体处理办法如下:
用户通过电话及网上联系各区域的负责人,将遇到的问题提交给相应区域的管理人员, 各地负责人将提交的问题登记备案,然后携同事件当事人几方进行问题分析,协调解决方案。

在整个事件解决后后,由纠纷处理人做出一个电子版的正式文档,发给事件的相关人员确认后, 进行备案。
事件公示:对于事件恶劣的纠纷事件,进入网站曝光台,其它只进行文档备案即可。

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